서울교통公 고객서비스 경진대회, '별내선 혼잡도 개선' 최우수 사례
환승통로 E/S 운행방식·보행개선, 우수사례 선정돼


서울교통공사는 28일 '2024년 고객서비스 경진대회'를 개최했다. 최우수상은 종합운동영업사업소가, 우수상은 상계영업사업소가 받았다. 장려상은 동작영업사업소, 경복궁영업사업소가 받았다. / 사진=서울교통공사

서울교통공사가 28일 '2024년 고객서비스 경진대회'를 개최했다. 별내선 개통 대비 혼잡도 개선, 환승통로 에스컬레이터 운행방식 및 보행개선 등이 우수사례로 선정됐다.

고객서비스 경진대회는 고객 접점에서 근무하는 영업사업소 및 고객안전지원센터에서 실시한 서비스 개선 우수 사례를 매년 선정해 포상하는 대회다.

올해에는 안내방송 시스템 제작, 안내체계 및 혼잡도 개선 등 총 17개 부서에서 응모했다. 1차 서면 심사를 통해 8개 부서가 선정돼, 이날 열린 2차 대면 심사에서 직접 개선 사례를 발표했다.

심사결과 최우수상(1위)에는 별내선 개통을 대비한 혼잡도 개선 사례를 발표한 종합운동장영업사업소가 선정돼, 사장 표창과 포상금 50만 원을 받았다.

우수상에는 환승통로 에스컬레이터 운행방식 및 보행개선 사례를 발표한 상계영업사업소가 선정돼, 사장 표창과 포상금 40만 원을 받았다.

장려상에는 동작영업사업소, 경복궁영업사업소가 받았다. 이들 사업소는 사장 표창과 함께 상금 30만 원을 받았다.

마해근 영업본부장은 "고객서비스 경진대회를 통해 고객이 체감할 수 있는 서비스 개선을 이뤄냄으로써 실질적으로 고객 편의를 증진하는 동시에, 고객 접점에서 근무하는 직원들의 사기를 고취하는 계기가 될 것"이라고 했다.

그러면서 "내년에는 경진대회 개최 횟수를 늘려, 보다 고객 지향적 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

/ 장병극 기자
[출처 : 철도경제신문(https://www.redaily.co.kr)]